COVID-19 - COSMEYER continue son activité normalement. Nous assurons toutes les commandes !

La livraison Mondial Relay est OFFERTE sur toutes les commandes ! 8000 points Relay restent ouverts pendant le confinement en France.

La livraison à domicile est assurée par DHL en 24h si la situation locale le permet.

Comment retourner un produit ou une commande ?

Quels sont les délais pour retourner un produit ?

 

Vous pouvez retourner un produit ou une commande à condition que le produit soit intact, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et/ou de sa notice.

Si vous avez reçu votre produit depuis moins de 15 jours, nous procéderons soit :

  •        Au remboursement du produit
  •        À l’échange du produit
  •        Un bon d’achat d'une valeur du prix d’achat du produit valable sur votre prochaine commande

Si vous avez reçu votre colis depuis plus de 15 jours, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

 

RETOUR PRODUIT

Comment préparer mon colis retour ?

 

Vous pouvez nous renvoyer, une partie ou tous les produits, que vous avez acheté sur notre site www.cosmeyer.com pour un remboursement ou pour un échange.

Il est important que le produit soit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine et dans son état initial avec tous ses accessoires ou sa notice d’utilisation.

Avant d’envoyer votre colis, veuillez nous contacter par email à info@cosmeyer.com en mentionnant le numéro de votre commande, votre numéro de téléphone, votre nom, le nom du produit que vous désirez renvoyer, la raison du retour ainsi que l’objet (si vous désirez un échange ou un remboursement). Si vous désirez échanger le produit veuillez indiquer le nom ainsi que le prix du nouveau produit.

Ensuite, préparez votre colis, emballez le soigneusement et indiquez sur le bon de livraison quel produt est renvoyé. Il est important d’indiquer quels produits sont renvoyés pour que nous puissions traiter votre demande.

Gardez les informations d’envoi de votre colis (numéro de suivi, preuve d’envoi), ce qui permettra de retracer le colis en cas de problèmes de livraison.

Dès que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email à info@cosmeyer.com la preuve d’envoi et/ou le numéro de suivi pour accélérer la procédure de remboursement ou d’échange.

FRANCE : Je crée mon étiquette de retour prépayée 

BELGIQUEJe crée mon étiquette de retour prépayée

RETOUR PRODUIT 2

A quelle adresse envoyer le colis retour ?

 

COSMEYER - SERVICE RETOUR 

58 Rue Nestor de Tière, 1030 Schaerbeek, Belgique

Attention : les frais de retour sont à votre charge.

RETOUR PRODUIT 3

Que se passe-t-il ensuite ?

 

Dès que le produit arrive à nos entrepôts, celui-ci est vérifié. S’il correspond bien aux conditions de retour, Cosmeyer procédera à l’échange, le remboursement ou la communication d’un bon d’achat. S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons ni l’échanger, ni vous rembourser. Le produit vous sera renvoyé.

 

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

 

Contactez nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à info@cosmeyer.com, peu importe la date d’achat de votre produit.

Vous avez d’autres questions ?

Référez-vous à la rubrique « échange et remboursement » ou contactez le service client. 

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