COVID-19 - COSMEYER continue son activité normalement. Nous assurons toutes les commandes !

La livraison Mondial Relay est OFFERTE sur toutes les commandes ! 8000 points Relay restent ouverts pendant le confinement en France.

La livraison à domicile est assurée par DHL en 24h si la situation locale le permet.

Echange et Remboursement

Droit-de-Retractation-et-Retour

 

Est-il possible de retourner un produit ?

  • Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande sous 15 jours.

 

Dans quel cas retourner un produit ?

  • Plusieurs cas peuvent se présenter pour retourner un produit :
  1. Retour endéans le délai légal de rétractation
  2. Problèmes de livraisons du fait du transporteur
  3. Erreurs de livraisons.

 

J'aimerais échanger un produit ?

  • Nous payerons les frais d’envoi pour le nouveau produit. Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour.

 

J'aimerais être remboursé(e)?

  • Nous rembourserons le prix d’achat du produit sans les frais d’envoi. Nous activons la procédure de remboursement lorsque nous recevons le colis en retour.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Pour un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat sans les frais de port. Les frais de retour du colis sont à votre charge.
  • Pour un échange, nous payons les frais d’envoi du nouveau produit.
  • Les frais de retour du colis sont à votre charge.

 

Quand vais-je être remboursée ?

  • Nous vous rembourserons endéans les 7 jours après avoir reçu le colis en retour.

 

Quand vais-je recevoir le colis échangé ?

  • Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour. Les délais de livraison vous seront communiqués par email.

 

Comment faire pour vous renvoyer le produit ?

  • Vous pouvez nous renvoyer, une partie ou tous les produits, que vous avez acheté sur notre site www.cosmeyer.com pour un remboursement ou pour un échange.
  • Il est important que le produit soit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine et dans son état initial avec tous ses accessoires ou sa notice d’utilisation.

 

  • Avant d’envoyer votre colis, veuillez nous contacter par email à info@cosmeyer.com en mentionnant le
  1. numéro de votre commande
  2. votre numéro de téléphone
  3. votre nom
  4. le nom du produit que vous désirez renvoyer
  5. la raison du retour ainsi que l’objet (si vous désirez un échange ou un remboursement).
  • Si vous désirez échanger le produit veuillez indiquer le nom ainsi que le prix du nouveau produit.

 

  • Ensuite, préparez votre colis, emballez le soigneusement et indiquez sur le bon de livraison quel produt est renvoyé. Il est important d’indiquer quels produits sont renvoyés pour que nous puissions traiter votre demande.
  • Gardez les informations d’envoi de votre colis (numéro de suivi, preuve d’envoi), ce qui permettra de retracer le colis en cas de problèmes de livraison.
  • Dès que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email à info@cosmeyer.com la preuve d’envoi et/ou le numéro de suivi pour accélérer la procédure de remboursement ou d’échange.
  • Pour plus d’informations sur le retour d’un produit, veuillez consulter notre rubrique « Comment retourner un produit ou une commande ?»

 

A quelle adresse dois-je renvoyer le colis ?

  • Le colis est à renvoyer à cette adresse :  

 

COSMEYER - SERVICE RETOUR

58 Rue Nestor de Tière

1030 Bruxelles

Belgique

 

Vous avez d'autres questions ?

  • Contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@cosmeyer.com ou en appelant le :
  • BELGIQUE : 02 466 01 66
  • FRANCE : 09 70 70 01 02

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