Je n’arrive pas à finaliser ma commande, pourquoi ?
Il peut arriver que votre paiement soit refusé, mais ne vous inquiétez pas, cela peut se régler dans la majorité des cas en quelques minutes. Nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur les banques ni les modules de paiement. Pourquoi votre paiement peut être refusé ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
-Il y a eu une erreur dans l'encodage des données (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration)
-Votre banque a bloqué le paiement par sécurité(98% des cas)
-Montant de dépense maximum par mois a été atteint
-Solde du compte insuffisant
-Vous n'avez pas finalisé le paiement en insérant le code 3D Secure reçu par SMS ou vous n'avez pas validé le paiement sur votre application e-banking
-Il arrive également qu’il y ait des bugs informatiques.
En général, cela se règle assez rapidement, essayer quelques minutes ou heures plus tard.
Vous pouvez nous contacter pour que nous puissions valider votre commande via notre formulaire en ligne, nous pourrons alors vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour finaliser la commande et vous aidez si vous n'arrivez pas à valider