FAQ COMMANDE - Cosmeyer

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Pas de panique ! N'hésitez pas à vérifier que vous avez renseigné la bonne adresse mail dans votre compte client, et vérifiez vos spams. Si toutefois vous ne le retrouvez pas, sachez que vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande et son acheminement dans votre espace client : mon compte > mes commandes.

Si vous n'avez pas accès à votre compte, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne pour que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

Il arrive parfois que :
-La commande est en attente de paiement car vous avez choisi le paiement par virement bancaire. Il faudra alors soit effectuer le paiement soit refaire une nouvelle commande si vous désirez changer le mode de paiement (via Carte Bancaire ou Pay pal).
-Le paiement par carte bancaire n'est pas passé. Il faudra refaire une commande pour valider le paiement ou nous contacter pour que nous puissions vérifier quel est le souci avec le paiement.
-Vous pouvez vous tromper d'une lettre dans votre adresse email et ainsi ne pas recevoir les emails de confirmation. Vous pouvez nous contacter pour que nous modifions cela.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous recevrez les emails automatiques de suivi de colis dès que la modification d'adresse email est faite. Si le colis est expédié, notre service client vous communiquera un lien poursuivre votre colis.

Ma commande a-t-elle bien été validée ?

Vous recevrez votre confirmation de commande sous une heure après la validation de votre commande (pensez également à vérifier votre dossier Courrier indésirable). Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si le montant de vos achats a bien été prélevé de votre compte. Si c’est le cas, vous pouvez considérer que votre commande a été validée avec succès. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans la référence de votre règlement.

Veuillez nous contac ter si vous n’avez pas reçu de confirmation quelques heures après la validation de votre commande afin que nous puissions vous renseigner si tout est en ordre.

Comment passer une commande?

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web.

Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur "Ajouter au Panier".
Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action sur les produits souhaités).
Cliquez sur l'icône du panier qui ressemble à un sac à main, en haut à droite du site.

Vous n'êtes pas encore client ? Créez vous un compte.
Choisissez votre mode de livraison.
Choisissez le mode de paiement et payez.
Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes (pensez à vérifier dans vos spams).

Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Pas de panique! Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Bien entendu, vous pouvez accidentellement vous tromper ou même changer d’avis. Après la validation de votre commande, nous ne pouvons plus la modifier. Néanmoins, après la réception de vos produits, vous pouvez bien entendu effectuer un retour sous 14 jours avec des frais de livraison à votre charge.

Puis-je obtenir un emballage cadeau pour ma commande ?

Nous serons ravis d’emballer vos cadeaux pour vous ! Dans votre panier d’achat, vous pouvez choisir un emballage cadeau pour un ou plusieurs produits et indiquer si vous souhaitez qu’ils soient emballés séparément ou ensemble. Vous pouvez également ajouter un message personnel au destinataire. Vous aimeriez des conseils personnalisés pour commander un cadeau ?

Notre équipe sera ravie de vous assister en ligne via notre formulaire en ligne.

Comment utiliser mon code promo?

Vous pouvez insérer votre code promo lorsque vous arrivez sur votre panier. Il est noté "Une remise? Un bon d'achat" , vous pourrez insérer votre code promo à cet emplacement.

Notez que les codes promos ne sont pas cumulables avec d'autres avantages clients. Lorsque vous insérez le code promo, vous ne gagnez malheureusement pas de points de fidélité.

Comment utiliser mes points de fidélité lors de ma commande?

Vous gagnez des points de fidélité sur vos achats. Vos points de fidélité sont utilisés automatiquement à chaque nouvelle commande.

Vous gagnez 1 point par tranche de 1€ facturé. Vous avez 1€ de réduction tous les 20 points cumulés.Vous ne gagnez pas de points si vous utilisez un bon de réduction ou si vous bénéficiez déjà d'une réduction grâce à vos points de fidélité.

La réduction s'applique dès la 2ème commande.

La réduction ne s'applique pas si la commande bénéficie d'un code de réduction ou d'un avantage client

Quelque chose a été modifié dans ma commande

Nous pouvons être amenés à modifier votre commande avant de l’expédier, par exemple lorsque des articles sont en rupture de stock ou ne peuvent pas être livrés à votre adresse en raison de restrictions d’expédition de notre transporteur. Bien entendu, nous vous informerons des produits en cours d’expédition et vous rembourserons le montant d’achat des produits annulés.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, pourquoi ?

Il peut arriver que votre paiement soit refusé, mais ne vous inquiétez pas, cela peut se régler dans la majorité des cas en quelques minutes. Nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur les banques ni les modules de paiement. Pourquoi votre paiement peut être refusé ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
-Il y a eu une erreur dans l'encodage des données (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration)

-Votre banque a bloqué le paiement par sécurité(98% des cas)
-Montant de dépense maximum par mois a été atteint
-Solde du compte insuffisant
-Vous n'avez pas finalisé le paiement en insérant le code 3D Secure reçu par SMS ou vous n'avez pas validé le paiement sur votre application e-banking

-Il arrive également qu’il y ait des bugs informatiques.

En général, cela se règle assez rapidement, essayer quelques minutes ou heures plus tard.

Vous pouvez nous contacter pour que nous puissions valider votre commande via notre formulaire en ligne, nous pourrons alors vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour finaliser la commande et vous aidez si vous n'arrivez pas à valider

Comment modifier ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par l'équipe de préparation et expédiée.

Pas de souci, vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir d'un changement et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par l'équipe de préparation et expédiée. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir de l'annulation et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer le colis ou refuser la livraison ainsi que faire une demande de remboursement.

Puis-je échanger un article ou une commande ?

Oui, vous pouvez échanger ou être remboursé. Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour entamer le processus de retour. Nous activons la procédure d'échange lorsque nous recevons une notification de votre retour. Nous vous invitions à vous référer à la rubrique "Retours et remboursements" pour plus d'infos sur les échanges et procédures de retours.

Le produit que je souhaite commander est indisponible, que faire ?

Le produit n'est actuellement pas de stock.
Vous pouvez alors cliquer sur "Tenez-moi au courant de la disponibilité!" sur la page même du produit afin d'être tenu(e) informé(e) de son retour en stock. De cette manière, vous recevrez un mail dès que le produit sera à nouveau disponible.

Puis-je modifier le mode de livraison de ma commande ?

En principe, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison de votre commande lorsque le paiement a été validé car le système crée automatiquement votre étiquette d'envoi.

Nous pouvons cependant intervenir sous certaines conditions.

Vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir d'un changement et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non

Comment savoir si vous avez reçu ma commande en retour ?

En général, les retours de colis s'effectuent avec les service de Mondial Relay. Vous recevez automatiquement une notification de Mondial Relay pour vous prévenir que votre colis retour est bien arrivé dans notre entrepôt.

C'est pour cela qu'il est primordial de garder votre preuve de dépôt avec le numéro de suivi.

Si vous n'avez pas eu d'informations dans le mois, contactez-nous et nous vérifierons l'acheminement du colis retour