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FAQ - Commandes

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez régler vos achats sur notre site internet www.cosmeyer.com uniquement en euros et parmi plusieurs modes de paiement sécurisés :

 

-      Par carte de crédit : Vous indiquez votre numéro de carte de crédit , le cryptogramme (3 chiffres à l’arrière de votre carte ) et la date d’expiration. Nous avons doté notre site d’un système de sécurisation supplémentaire pour vos paiements par carte de crédit. En effet, après avoir inséré vos informations bancaires, vous recevrez soit un SMS sur votre téléphone avec un code chiffré à introduire sur le site pour pouvoir valider le paiement , soit une notification sur votre application mobile e-banking vous demandant de confirmer le paiement. Ce système appelé « 3D Secure » permet d’éviter les fraudes.

 

-      Par PayPal : Lorsque vous choisissez le mode paiement, vous pourrez sélectionner PayPal et vous serez ensuite redirigé(e) sur le site de PayPal où l’on vous demandera de vous connecter à votre compte Paypal. Veuillez ensuite suivre les instructions. Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pourrez tout de même effectuer votre paiement via ce système de paiement sécurisé.

 

-      Par Bancontact : Si vous disposez d’une carte bancaire vous permettant de fonctionner avec Bancontact et de l’outil de sécurité Web Banking (fourni par votre banque) , vous pourrez régler vos achats :

- en précisant le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration

        - en scannant le QR Code de votre application mobile e-banking

 

-      Par virement bancaire : En choisissant le paiement par virement bancaire, vous recevez un email de confirmation de votre commande , vous indiquant le numéro de compte sur le quel effectuer le paiement ainsi que le numéro de votre commande à mentionner en communication (pour accélérer la vérification et la validation de votre paiement) . Votre commande est bloquée pendant 5 jours ouvrables jusqu’à réception de votre paiement. Lorsque le paiement est reçu , vous recevez un nouvel email de confirmation, vous informant que votre commande a bien été validée.

Si vous n’effectuez pas le paiement endéans les 5 jours, celle-ci est automatiquement annulée et les produits à nouveau disponible à la vente. Vous devrez alors effectuer une nouvelle commande.

Pour rappel, voici les coordonnées bancaires à utiliser :

Bénéficiaire : Cosmeyer Sprl , 58 Rue nestor de tière, 1030 Bruxelles Belgique

IBAN : BE52 6528 4908 2209

SWIFT/BIC : BBRUBEBB



DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES POUR MA COMMANDE ?

Pour les commandes qui sont livrées en Europe, il n'y a pas de frais de douane à payer puisque nous sommes situés en Belgique, dans l'espace de libre échange Schengen.

Pour les livraisons dans les pays en dehors de l'Europe, Cosmeyer n’est malheureusement pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux. Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts par Cosmeyer. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous sont demandées.

MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SECURISÉES ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à nos systèmes de paiement en ligne de nos partenaires : Stripe, Paypal et Payplug. Les fonds sont protégés en toute conformité avec la législation par Lemon Way, Etablissement de paiement agréé ACP Banque de France, sous le numéro CIB 16568.

Vos informations bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous une forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre complètement illisibles grâce au protocole SSL.

Elles ne sont traitées que par le prestataire bancaire que vous choisissez et ne sont jamais en possession de Cosmeyer. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Cosmeyer c’est, en réalité, auprès de Stripe, Paypal, Payplug ou Hipay que vous les transmettez et non pas à Cosmeyer. Les prestataires de paiement ( Stripe, Paypal, Payplug et Hipay) ne conservent pas les numéros de carte et s'appuie sur une infrastructure sécurisée qui respecte la norme internationale PCI-DSS.

Vous pouvez donc commander en toute sécurité !

Même si vous nous appelez et que vous nous transmettez vos coordonnées bancaires, celles-ci ne sont pas enregistrées. Pour sécuriser vos données au maximum, nous avons activé le système 3D Secure, c’est-à-dire que pour tout paiement, nous avons besoin d’un code de validation que vous recevez sur votre téléphone pour valider la commande. Cela veut dire que même avec vos informations bancaires, il n’est pas possible de valider un paiement si nous ne disposons pas du code reçu sur votre téléphone.  

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?

Il peut arriver que votre paiement soit refusé, mais ne vous inquiétez pas, cela peut se régler dans la majorité des cas en quelques minutes. Nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur les banques ni les modules de paiements.

Pourquoi votre paiement peut être refusé ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

  • il y a eu une erreur dans l'encodage des données ( donnée de carte, cryptogramme, date d'expiration)
  • votre banque a bloqué le paiement par sécurité ( 98% des cas)
  • Montant de dépense maximum par mois a été atteint
  • Solde du compte insuffisant
  • Vous n'avez pas finalisé le paiement en insérant le code 3D Secure reçu par SMS ou vous n'avez pas validé le paiement sur votre application e-banking
  • Votre nouveau numéro de téléphone n'est pas lié à votre compte bancaire, de ce fait, vous ne pouvez valider le paiement en ligne

Comment faire pour débloquer cela ?

Vous pouvez nous contacter pour que nous vérifions dans le module de paiement quelle est la raison du refus. Nous pouvons réessayer de refaire le paiement avec vous au téléphone pour vérifier quel est le souci. Si le paiement ne passe pas , nous vous inviterons à contacter votre banque pour vérifier la raison et débloquer la situation.

COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera également envoyée par e-mail, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams ! Une fois que notre équipe de l’entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un autre e-mail qui vous informera de sa préparation, puis enfin de son expédition.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par l'équipe de préparation et expédiée. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir d'un changement et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par l'équipe de préparation et expédiée. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir de l'annulation et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer le colis ou refuser la livraison ainsi que faire une demande de remboursement.

QUE FAIRE SI JE RECOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DEFECTUEUX ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou incorrect. Vous pouvez nous envoyer un email avec votre numéro de commande, votre nom, l'article en question, une photo de l'erreur ou de l'article endommagé. Pour nous retourner l'article, vous pouvez vous référer à la section " comment retourner un produit ou une commande? "

COMMENT LUTTONS-NOUS CONTRE LA FRAUDE ?

La société Cosmeyer se réserve le droit d'accepter ou de refuser un paiement. Des vérifications approfondies sont parfois nécessaires pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une fraude ou d'une transaction illicite (usurpation de compte client, utilisation abusive ou frauduleuse de carte de crédit, adresse de livraison suspecte). En ce qui concerne les comptes Paypal, nous insistons sur le fait que l'adresse d'expédition doit correspondre à l'adresse indiquée dans votre compte Paypal. Auquel cas, nous ne serions pas assuré par la protection des vendeurs Paypal. Si vous souhaitez faire livrer votre colis à une autre adresse que celle reprise dans votre compte Paypal, des informations complémentaires vous seront demandées, justifiants que vous êtes bien l'auteur de cet achat.

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?

Oui, vous pouvez échanger ou être remboursé sous 15jours. Nous activons la procédure d'échange lorsque nous recevons votre colis en retour. Nous vous invitions à vous référer à la rubrique " retours et remboursements" pour plus d'infos sur les échanges et procédures de retours.

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