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FAQ - Livraison

Tous nos colis sont expédiés le jour même pour toute commande passée et paiement validé avant 14h !


DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

COSMEYER livre partout en Europe !

En ce qui concerne les DOM-TOM, le Maghreb et le reste du monde, nous vous recommandons le prestataire COLIS EXPAT. En tant que partenaire de COLIS EXPAT, nous pouvons vous parrainez et vous faire profiter d'une remise immédiate de 5€ lors de l'inscription. Il suffit de nous en faire la demande par mail à support@cosmeyer.com.

Après avoir créer un compte client chez Colis Expat, vous commandez sur notre site en indiquant l'adresse de leur entrepôt. 

Votre commande sera ensuite traitée et transférée vers le pays de destination de votre choix partout dans le monde

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES ?

Nous sommes situés en Belgique, si vous commandez pour une livraison en Europe, vous n'avez pas de frais de douane à payer grâce à la libre circulation des marchandises.

Si vous commandez pour une livraison en dehors de l'espace Schengen, via notre partenaire Colisexpat, vous devrez vous renseigner sur les frais de douane car chaque pays dispose de ses propres lois en matière de douane.

COMBIEN COUTENT LES FRAIS DE PORT ?

Suivant vos besoins, nous vous proposons plusieurs moyens de livraison :

  • Livraison à domicile via DHL Express : Livraison en 24h (à 48h max) ouvrables (c'est à dire du lundi au vendredi).
  • Livraison en point relais via Mondial Relay : Livraison en 48h à 72h max (du lundi au samedi)


Les frais de livraison à domicile sont calculés au plus juste pour vous permettre de payer le moins possible. Ils dépendent du pays et du montant de votre commande. En effet, nous vous faisons payer uniquement une participation au frais de port et nous prenons nous même le reste en charge.


Pour la France :

Commande de moins de 39€ ==> 4,37€ de frais de port

Commande de moins de 99€ ==> 3,79€ de frais de port

Commande de plus de 99€ ==> frais de port GRATUITS


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Pour la Belgique et l'Allemagne :


Commande de moins de 39€ ==> 4,82€ de frais de port

Commande de moins de 99€ ==> 3,56€ de frais de port

Commande de plus de 99€ ==> frais de port GRATUITS


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Pour l'Espagne, l'Italie et le Portugal :


Commande de moins de 39€ ==> 7,63€ de frais de port

Commande de moins de 99€ ==> 4,82€ de frais de port

Commande de plus de 99€ ==> frais de port GRATUITS


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Pour les autres pays Européens :


Commande de moins de 99€ ==> 7,46€ de frais de port

Commande de plus de 99€ ==> 6,27€ de frais de port


AVEC QUEL TRANSPORTEUR EXPEDIEZ-VOUS MA COMMANDE ?

Nous collaborons principalement avec MONDIAL RELAYDHL EXPRESS et COLIS EXPAT.

LIVREZ-VOUS LE WEEK-END ?

Si vous commandez en point relais, Mondial Relay effectue des livraisons le samedi.

Pour la livraison à domicile via DHL Express, la livraison se fait uniquement du lundi au vendredi.

QUAND MON COLIS EST-IL EXPEDIE ?

Notre priorité est de vous procurer le service le plus performant en terme de rapidité. 

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la préparation des colis dans les meilleurs délais car nous savons que vous attendez vos colis avec impatience. 

Nous garantissons jusque 14h00 la remise aux différents transporteurs de tous les colis du jour. Notre équipe de préparation s'efforce tout de même de pousser cette limite au maximum. 

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, vous pouvez vous connecter sur votre espace client Cosmeyer en ligne avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l'onglet : mon compte> mon historique de commande , vous pourrez dès lors suivre votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande (avant expédition) et son acheminement (après expédition) dans votre espace client : mon compte > historique de commande en sélectionnant la commande concernée.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Cosmeyer traite et prépare vos commandes avec soin du lundi au vendredi. La préparation de celles ci s'effectue sous 24h ouvrés. Toute commande effectuée avant 14h00 en jour ouvré est expédiée le jour même ! Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Dans la mesure du possible, Cosmeyer prépare vos commandes les jours fériés également.

Par la suite, les délais d'acheminement à rajouter sont ceux pratiqués par nos partenaires :


- Livraison à domicile (ou en point relais) via DHL express :

24h (à 48h max) ouvrables (c'est à dire du lundi au vendredi)

- Livraison en point relais via Mondial Relay :

  • France : 48h/72h ouvrés (livraison du lundi au samedi)
  • Belgique/Luxembourg : 24h/48h ouvrés (livraison du lundi au samedi)
  • Espagne : 3 à 4 jours ouvrés (livraison du lundi au samedi)


- Livraison dehors de l'Europe et les DOM-TOM, ce sera une livraison via Colisexpat qui prend plus de temps, vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'infos


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Attention, pendant les périodes de forte activité commerciales comme les soldes ou la période estivale ou la période des fêtes de fin d'années, ces délais peuvent être rallongés par les transporteurs eux même (restriction de circulation). Cosmeyer ne peut être porté responsable d'un retard du transporteur.

Les délais communiqués sont les délais MOYENS constatés.

Veuillez prendre en compte que le secteur du transport est complexe et le bon processus dépend du facteur humain. Nous garantissons d'expédier nos colis dans les délais annoncés, mais ne pouvons être tenus responsables des retards des transporteurs indépendants de notre volonté. Cette information est également notifiée dans les CGV. Par contre notre équipe est entièrement dédiée à la résolution des éventuels problèmes qui en découlent. Les contrats négociés avec nos transporteurs nous garantissent un service accéléré en terme de communication SAV. Nous obtenons de leur part des réponses et intervention sous 24h. Il vous est également possible de les contacter directement.

JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ?

- Si vous avez choisi une livraison par DHL  :

 

Le livreur tentera de vous livrer chez vous. Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent, sinon un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous recevez également un email ou un SMS de DHL. 

Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le point relais mentionné sur l'avis de passage ou reprogrammer la livraison en les contactant ou via https://delivery.dhl.com/ 


Si vous n'avez pas reçu l'adresse du point relais, vous pouvez vous rendre sur https://delivery.dhl.com/  , vous connecter "en tant qu'invité" et insérer votre numéro de suivi. Vous pourrez alors voir dans quel point relais a été livré votre colis et éventuellement reprogrammer une livraison si c'est possible.


Pour modifier l'adresse de livraison avant livraison ou choisir un point relais où récupérer votre colis, vous pouvez donner vos instructions à DHL via ce lien : https://delivery.dhl.com/ , en insérant votre numéro de suivi. 

 

- Si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay  :


N’oubliez pas qu’en choisissant Mondial Relay, votre colis est mis à votre disposition dans le Relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités. Vous aurez 15 jours pour récupérer votre colis au point relais. 

Au bout de 15 jours, le colis nous sera automatiquement retourné, si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis en point relais, veuillez nous contacter. Nous vous proposerons soit un remboursement de votre commande soit de vous renvoyer votre colis quand vous pourrez le récupérer.

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON

SI votre colis n'a pas encore été expédié :

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si celle-ci n'a pas encore été traitée par l'équipe de préparation et expédiée. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous avertir d'un changement et notre équipe clientèle vous avertira si c'est encore faisable ou non.


Si votre colis a déjà été expédié :

Vous devrez contacter le transporteur pour modifier votre adresse de livraison si votre colis a déjà été expédié . Vous trouverez les coordonnées des transporteurs en bas de cette page.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Votre colis est préparé et expédié sous 24h de nos entrepôts. Vous recevez votre suivi de colis par email automatiquement. La livraison se fait entre 24h et 72h maximum en fonction du transporteur.

Si le commande est toujours en "attente de préparation" ou en "préparation" plus de 48h (ouvrables) après avoir passé votre commande, vous pouvez nous contacter pour que nous vérifions le statut de votre commande.

Si le colis a déjà été expédié et que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, que celui-ci est en transit et n'a pas encore été mis en livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur. Vous trouverez les coordonnées des transporteurs en bas de cette page.

Notez qu'il peut y avoir des retards en fonction d'évènements exceptionnels (météo, covid, grèves, soldes, fêtes, jours fériés, ...)

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter pour plus d'infos sur le statut de votre commande.

A QUEL POINT RELAIS MON COLIS VA-T-IL ETRE LIVRE ?

Si vous avez choisi la livraison Mondial Relay, votre colis sera livré au point relais que vous avez choisi. Cependant, pendant certaines périodes avec énormément d'envois (ex : confinement, soldes, fêtes de fin d'année, ...), il se peut que les points relais Mondial Relay soient saturés, qu'ils n'aient plus de place pour réceptionner votre colis et que votre colis soit redirigé vers un point relais de substitution. Celui-ci peut parfois être un peu loin de chez vous. Si le point relais de substitution est trop loin de chez vous, vous pouvez nous contacter pour trouver une solution qui vous convienne.

JE ME SUIS RENDU AU POINT RELAIS ET JE N'AI PAS TROUVE MON COLIS, QUE FAIRE?

Si vous vous êtes rendu au point relais et que celui-ci n'était pas disponible, alors que le colis a bien été scanné au point relais, nous vous demandons de re-vérifier avec le responsable du point relais soit avec le numéro de suivi soit avec le même nom noté sur votre commande.

Il est également possible que vous ayez dépassé le délai de 15 jours (Mondial Relay) ou 7jours (DHL Express) pour la collecte de votre colis et que celui-ci nous ait été retourné. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous proposons un renvoi de votre colis ou un remboursement de votre commande.

J'AI PAYE LA LIVRAISON EXPRESS 24H ET JE N'AI PAS RECU MON COLIS SOUS 24H, POURQUOI?

Cosmeyer traite et prépare vos commandes avec soin du lundi au vendredi. La préparation de celles ci s'effectue sous 24h ouvrés. Toute commande effectuée avant 14h00 en jour ouvré est expédiée le jour même ! Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Dans la mesure du possible, Cosmeyer prépare vos commandes les jours fériés également.

Par la suite, les délais d'acheminement à rajouter sont ceux pratiqués par nos partenaires :


- Livraison à domicile (ou en point relais) via DHL express :

  • 24h (à 48h max) ouvrables (c'est à dire du lundi au vendredi)

- Livraison en point relais via Mondial Relay :

  • France : 48h/72h ouvrés (livraison du lundi au samedi)
  • Belgique/Luxembourg : 24h/48h ouvrés (livraison du lundi au samedi)
  • Espagne : 3 à 4 jours ouvrés (livraison du lundi au samedi)


- Livraison en dehors de l'Europe et les DOM-TOM, ce sera une livraison via Colisexpat qui prend plus de temps, vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'infos


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Attention, pendant les périodes de forte activité commerciales comme les soldes ou la période estivale ou la période des fêtes de fin d'années, ces délais peuvent être rallongés par les transporteurs eux même (restriction de circulation).

Cosmeyer ne peut être porté responsable d'un retard du transporteur.

Les délais communiqués sont les délais MOYENS constatés.

Veuillez prendre en compte que le secteur du transport est complexe et le bon processus dépend du facteur humain. Nous garantissons d'expédier nos colis dans les délais annoncés, mais ne pouvons être tenus responsables des retards des transporteurs indépendants de notre volonté. Par contre notre équipe est entièrement dédiée à la résolution des éventuels problèmes qui en découlent. Les contrats négociés avec nos transporteurs nous garantissent un service accéléré en terme de communication SAV. Nous obtenons de leur part des réponses et intervention sous 24h. Il vous est également possible de les contacter directement.

MON COLIS A ETE MARQUE LIVRE MAIS JE NE L'AI PAS RECU , QUE FAIRE ?

Votre colis a été marqué livré mais vous ne l'avez pas réceptionné.

Si vous avez commandé avec Mondial Relay, le point relais vous donne votre colis que sur présentation d'une preuve d'identité. Il est donc quasi impossible que le colis soit livré à quelqu'un d'autre. Si c'est le cas, nous vous invitions à rentrer une réclamation auprès de Mondial Relay dans les 24h pour qu'elle soit prise en compte et nous envoyer un email pour nous avertir. Vous trouverez les coordonnées des transporteurs en bas de cette page.

Si vous avez commandé avec DHL : le coursier peut avoir livré votre colis en boîte aux lettres ou chez un voisin. Nous vous invitons à regarder le statut en ligne pour vérifier si le coursier a noté une indication sur la livraison. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter DHL afin d'ouvrir une réclamation. DHL ouvrira une enquête auprès du livreur et vous recontactera. Vous pouvez également nous contacter pour nous avertir, ainsi nous pourrons être informés également de l'avancement du dossier et vous renvoyer le colis si celui-ci est bel et bien perdu.

MON COLIS EST EN TRANSIT ET N'A PAS ENCORE ETE MIS EN LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Si le colis a déjà été expédié et que vous avez reçu votre numéro de suivi par email, que celui-ci est en transit et n'a pas encore été mis en livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur. Vous trouverez les coordonnées des transporteurs en bas de cette page.

Notez qu'il peut y avoir des retards en fonction d'évènements exceptionnels (météo, covid, grèves, soldes, fêtes, jours fériés, ...)

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter pour plus d'infos sur le statut de votre commande.

COMMENT CONTACTER LE TRANSPORTEUR ?

- Livraison en France

DHL Express : 

 

Mondial Relay :

 

- LIVRAISON EN BELGIQUE 

Mondial Relay https://www.mondialrelay.be/fr-be/nous-contacter/ ou via +32 (0)2 340 06 10

DHL Express :  https://www.dhlexpress.be/fr/contactez-nous/

VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ? CONTACTEZ-NOUS !

Le Service Client est aussi accessible du lundi au vendredi, de 11h à 16h00,

* Numéro gratuit non surtaxé

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