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FAQ PAIEMENT

les questions concernant les paiements



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Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous proposons des systèmes de paiement sécurisés où vos données bancaires sont cryptées :

 

·      Mollie : carte bleue, Bancontact, carte de crédit, Apple pay

·      PayPlug :

·      PayPal :

·      Par virement bancaire :

Pour les comptes bancaires en France : si vous choisissez cette option, nous attendons la validation de paiement qui prend jusqu’à 3 jours ouvrables. Cela veut dire que nous expédions votre commande quand nous recevons le paiement. Si le virement bancaire n’est pas effectué dans les jours suivants, votre commande est automatiquement annulée.

Pour les comptes bancaires en Belgique : le virement bancaire est rapide et se fait dans la minute.

Pour rappel, les coordonnées bancaires à communiquer sont :

Bénéficiaire : Cosmeyer Sprl

IBAN : BE52 6528 4908 2209

SWIFT/BIC : BBRUBEBB

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à nos systèmes de paiement en ligne de nos partenaires :

·      Paypal

·      Payplug

·      Mollie

 

Les fonds sont protégés en toute conformité avec la législation par Lemon Way, Etablissement de paiement agréé ACP Banque de France, sous le numéro CIB 16568.

Vos informations bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous une forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre complètement illisibles grâce au protocole SSL.

Elles ne sont traitées que par le prestataire bancaire que vous choisissez et ne sont jamais en possession de Cosmeyer.

 

Vous pouvez donc commander en toute sécurité !

Même si vous nous appelez et que vous nous transmettez vos coordonnées bancaires, celles-ci ne sont pas enregistrées. Pour sécuriser vos données au maximum, nous avons activé le système 3D Secure. En d’autres termes, pour tout paiement, nous avons besoin d’un code de validation que vous recevez sur votre téléphone pour valider la commande. Cela veut dire que même avec vos informations bancaires, il n’est pas possible de valider un paiement si nous ne disposons pas du code reçu sur votre téléphone. 

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Pourquoi je n’arrive pas à finaliser ma commande ?

Il peut arriver que votre paiement soit refusé, mais ne vous inquiétez pas, cela peut se régler dans la majorité des cas en quelques minutes. Nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur les banques ni les modules de paiement.

Pourquoi votre paiement peut être refusé ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

  • Il y a eu une erreur dans l'encodage des données (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration)
  • Votre banque a bloqué le paiement par sécurité (98% des cas)
  • Montant de dépense maximum par mois a été atteint
  • Solde du compte insuffisant
  • Vous n'avez pas finalisé le paiement en insérant le code 3D Secure reçu par SMS ou vous n'avez pas validé le paiement sur votre application e-banking

 

Il arrive également qu’il y ait des bugs informatiques. En général, cela se règle assez rapidement. Il est recommandé

donc d’essayer quelques minutes ou heures plus tard ou un autre type de paiement.

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