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FAQ RETOUR - ECHANGE - REMBOURSEMENT

les questions concernant les retours





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Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Tout échange ou retour est possible dans les 14 jours, à compter du jour de la réception de votre colis.

Vous avez la possibilité de retourner ou échanger votre colis si vous n’êtes pas satisfait à quelques conditions.


Tout d’abord, il est important de différencier les types de produits :

1.     Le matériel de coiffure : sèche-cheveux, fer à lisser, fer à boucler, brosse à cheveux, peigne…Si ces articles sont dans leur emballage et neufs, vous pouvez les retourner à Cosmeyer.

2.    Les produits de coiffure tels les shampoings, conditionneurs, kit de lissage, sérum, etc… non-ouverts, toujours scellés, non-utilisés avec tous les accessoires et/ou notice, peuvent également être retournés à Cosmeyer. Dans le cas contraire, pas de remboursement ni d'échange.

3.    Les produits de coiffure déjà ouverts ou utilisés ne peuvent être ni rendus ni échangés.

 

Si le délai des 14 jours est dépassé, aucune demande d'échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Où puis-je trouver mon étiquette de retour?

Vous désirez échanger ou retourner des articles?
Rien de plus simple!

Il suffit de cliquer sur ce lien pour entrer vos données pour le retour.

FRANCE : Je crée mon étiquette de retour prépayée

BELGIQUEJe crée mon étiquette de retour prépayée

Pour les autres pays, il suffit de faire une demande d'étiquette de retour via notre formulaire de contact : https://www.cosmeyer.com/contactez-nous-1.html


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Comment effectuer un retour ?

Préparez votre colis, emballez le soigneusement et indiquez sur le bon de livraison quel produit est renvoyé. Il est important d’indiquer quels produits sont renvoyés pour que nous puissions traiter votre demande. Ensuite, collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette de livraison.

Vous pouvez déposer le colis retour dans un point relais MONDIAL RELAY le plus proche.

Pour savoir où vous pouvez le déposer, il suffit d'aller sur leur site et d'indiquer votre code postal. Pour la Belgique, c'est par ici.

Une fois le colis déposé au point relais, gardez les informations d’envoi de votre colis (numéro de suivi, preuve d’envoi), ce qui permettra de retracer le colis en cas de problèmes de livraison.

Dès que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email à support@cosmeyer.com la preuve d’envoi et/ou le numéro de suivi pour accélérer la procédure de remboursement ou d’échange.

En cas de retour ou d’échange, qui paie les frais de port ?

Nous prenons en charge les frais de port si :

·      S’il y a eu une erreur dans votre commande

·      S’il y a eu des soucis de livraison lié au transporteur

 

Les frais de port sont à votre charge pour toute autre raison.

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Je souhaite être remboursé(e)

S’il y a eu un retour de colis à votre demande, nous remboursement le prix d’achat du produit sans les frais d’envoi.


Nous remboursement intégralement votre commande lorsqu’il y a une erreur de notre part ou un souci de livraison : sous preuve d'acceptation. Nous vous prions donc de fournir le plus de photos possible avec le bon de commande dès la réception du colis.


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Quels sont les délais de remboursement ?


Le processus de remboursement sera lancé dès que nous réceptionnons votre colis retour en parfait état.

Dès réception du colis retour, le remboursement sera effectué endéans les 7 jours sur le mode de paiement que vous aviez utilisé au moment de votre commande. Le processus peut prendre de 2 à 3 jours selon votre banque.

Dès que le remboursement est fait, vous recevrez automatiquement un email de notification sur votre adresse mail communiquée sur votre compte client.

 

Si vous n’avez pas récupéré votre colis à votre point relais et qu’il est reparti vers nos entrepôts, avertissez-nous via notre formulaire de contact :https://www.cosmeyer.com/contactez-nous-1.html. Nous nous chargerons du remboursement dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?

Nous vous conseillons de prendre des photos du colis ou produit endommagé immédiatement.

Envoyez-nous un mail avec tous les détails possibles (numéro de commande, nom et description) ainsi que des photos à support@cosmeyer.com . Nous traiterons votre demande le plus vite possible.

Nous enverrons dès lors un nouveau colis dans les plus brefs délais , sous preuve d’acceptation. Nous vous remboursons si vous ne souhaitez pas le nouvel envoi.


 

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Il y a eu un oubli dans mon colis, que faire ?

Depuis peu, nous utilisons un système automatisé dans notre service de logistique.
Grâce à un scan intelligent, il n'est plus possible pour notre équipe de faire une erreur de commande.


Si toutefois, il y a exception :

Il est conseillé de prendre une photo avec le bon de commande dès que vous ouvrez le colis et que vous vous rendez compte que votre commande est incomplète. Envoyez-nous un mail immédiatement à support@cosmeyer.com avec votre numéro de commande et la photo de votre colis. Nous vous en remercions d’avance.

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