FAQ - Retours & Remboursements
Echange et Remboursement
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT ?
Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande sous 15 jours.
DANS QUEL CAS RETOURNER UN PRODUIT ?
Plusieurs cas peuvent se présenter pour retourner un produit :
- Retour endéans le délai légal de rétractation
- Problèmes de livraison du fait du transporteur
- Erreur de livraison
J'AIMERAI ECHANGER UN PRODUIT, QUI PAIE LES FRAIS D'ENVOI ?
Nous payerons les frais d’envoi pour le nouveau produit. Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour. Les frais de retour sont à votre charge.
J'AIMERAI ETRE REMBOURSE(E), EST-CE POSSIBLE?
Nous rembourserons le prix d’achat du produit sans les frais d’envoi. Nous activons la procédure de remboursement lorsque nous recevons le colis en retour.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR?
- Pour un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat sans les frais de port. Les frais de retour du colis sont à votre charge.
- Pour un échange, nous payons les frais d’envoi du nouveau produit.
- Les frais de retour du colis sont à votre charge.
QUAND VAIS-JE ETRE REMBOURSE(E)?
Nous vous rembourserons endéans les 7 jours après avoir reçu le colis en retour. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement 7 jours après que le colis nous ait été livré, contactez-nous par email à support@cosmeyer.com
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE COLIS ECHANGE ?
Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour. Les délais de livraison vous seront communiqués par email.
Comment retourner un produit ou une commande ?
QUELS SONT LES DELAIS POUR RETOURNER UN PRODUIT ?
Vous pouvez retourner un produit ou une commande à condition que le produit soit intact, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et/ou de sa notice.
Si vous avez reçu votre produit depuis moins de 15 jours, nous procéderons soit :
- Au remboursement du produit
- À l’échange du produit
- Un bon d’achat d'une valeur du prix d’achat du produit valable sur votre prochaine commande
Si vous avez reçu votre colis depuis plus de 15 jours, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
COMMENT PREPARER MON COLIS RETOUR?
Vous pouvez nous renvoyer, une partie ou tous les produits, que vous avez acheté sur notre site www.cosmeyer.com pour un remboursement ou pour un échange.
Il est important que le produit soit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine et dans son état initial avec tous ses accessoires ou sa notice d’utilisation.
Avant d’envoyer votre colis, veuillez nous contacter par email à support@cosmeyer.com en mentionnant
1. le numéro de votre commande
2. votre numéro de téléphone
3. votre nom
4. le nom du produit que vous désirez renvoyer
5. la raison du retour ainsi que l’objet (si vous désirez un échange ou un remboursement). Si vous désirez échanger le produit veuillez indiquer le nom ainsi que le prix du nouveau produit.
Ensuite, préparez votre colis, emballez le soigneusement et indiquez sur le bon de livraison quel produit est renvoyé. Il est important d’indiquer quels produits sont renvoyés pour que nous puissions traiter votre demande.
Gardez les informations d’envoi de votre colis (numéro de suivi, preuve d’envoi), ce qui permettra de retracer le colis en cas de problèmes de livraison.
Dès que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email à support@cosmeyer.com la preuve d’envoi et/ou le numéro de suivi pour accélérer la procédure de remboursement ou d’échange.
FRANCE : Je crée mon étiquette de retour prépayée
BELGIQUE : Je crée mon étiquette de retour prépayée
AUTRE PAYS : Contactez-nous par email à support@cosmeyer.com
A QUELLE ADRESSE ENVOYER LE COLIS RETOUR ?
COSMEYER - SERVICE RETOUR
15N chemin de la praye
PORTE 157
1420 Braine-L'alleud
Belgique
Attention : les frais de retour sont à votre charge.
QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE NOUS RECEVONS VOTRE COLIS RETOUR ?
Dès que le produit arrive à nos entrepôts, celui-ci est vérifié. S’il correspond bien aux conditions de retour, Cosmeyer procédera à l’échange, le remboursement ou la communication d’un bon d’achat. S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons ni l’échanger, ni vous rembourser. Le produit vous sera renvoyé.
A L'OUVERTURE DE MON COLIS, JE ME SUIS RENDU COMPTE QU'UN PRODUIT ETAIT CASSE/ENDOMMAGE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés pour cet incident. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com, peu importe la date d’achat de votre produit pour nous avertir et que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
A RECEPTION DE MON COLIS, JE M'APERCOIS QUE LE PRODUIT LIVRE N'EST PAS CELUI QUE J'AI COMMANDE, COMMENT DOIS-JE PROCEDER ?
Nous sommes désolés pour cet incident. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et envoyez nous une photo du colis/produits reçus, peu importe la date d’achat de votre produit pour nous avertir et pour que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
LORS DE LA LIVRAISON, MON COLIS A ETE OUVERT ET IL MANQUE UN PRODUIT, COMMENT FAIRE ?
Nous sommes désolés pour cet incident. Si vous avez la possibilité, refusez la livraison auprès du transporteur. Si vous avez déjà réceptionné le colis, contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et envoyez nous une photo du colis/produits reçus, pour nous avertir et pour que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MON REMBOURSEMENT APRES EXPEDITION DE MON COLIS RETOUR, QUE FAIRE ?
Il se peut que votre colis retour soit toujours chez le transporteur et qu'il ne nous soit pas encore remis. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et communiquez-nous le numéro de suivi retour pour que nous puissions vérifier le statut du colis retour auprès du transporteur. Nous procéderons alors au remboursement ou à l'échange.