Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande sous 15 jours.
Plusieurs cas peuvent se présenter pour retourner un produit :
Nous payerons les frais d’envoi pour le nouveau produit. Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous rembourserons le prix d’achat du produit sans les frais d’envoi. Nous activons la procédure de remboursement lorsque nous recevons le colis en retour.
Nous vous rembourserons endéans les 7 jours après avoir reçu le colis en retour. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement 7 jours après que le colis nous ait été livré, contactez-nous par email à support@cosmeyer.com
Nous activons la procédure d’échange lorsque nous recevons le colis en retour. Les délais de livraison vous seront communiqués par email.
Vous pouvez retourner un produit ou une commande à condition que le produit soit intact, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et/ou de sa notice.
Si vous avez reçu votre produit depuis moins de 15 jours, nous procéderons soit :
Si vous avez reçu votre colis depuis plus de 15 jours, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
Vous pouvez nous renvoyer, une partie ou tous les produits, que vous avez acheté sur notre site www.cosmeyer.com pour un remboursement ou pour un échange.
Il est important que le produit soit non utilisé, intact, dans son emballage d’origine et dans son état initial avec tous ses accessoires ou sa notice d’utilisation.
Avant d’envoyer votre colis, veuillez nous contacter par email à support@cosmeyer.com en mentionnant
1. le numéro de votre commande
2. votre numéro de téléphone
3. votre nom
4. le nom du produit que vous désirez renvoyer
5. la raison du retour ainsi que l’objet (si vous désirez un échange ou un remboursement). Si vous désirez échanger le produit veuillez indiquer le nom ainsi que le prix du nouveau produit.
Ensuite, préparez votre colis, emballez le soigneusement et indiquez sur le bon de livraison quel produit est renvoyé. Il est important d’indiquer quels produits sont renvoyés pour que nous puissions traiter votre demande.
Gardez les informations d’envoi de votre colis (numéro de suivi, preuve d’envoi), ce qui permettra de retracer le colis en cas de problèmes de livraison.
Dès que vous envoyez le colis, envoyez-nous par email à support@cosmeyer.com la preuve d’envoi et/ou le numéro de suivi pour accélérer la procédure de remboursement ou d’échange.
FRANCE : Je crée mon étiquette de retour prépayée
BELGIQUE : Je crée mon étiquette de retour prépayée
AUTRE PAYS : Contactez-nous par email à support@cosmeyer.com
COSMEYER - SERVICE RETOUR
15N chemin de la praye
PORTE 157
1420 Braine-L'alleud
Belgique
Attention : les frais de retour sont à votre charge.
Dès que le produit arrive à nos entrepôts, celui-ci est vérifié. S’il correspond bien aux conditions de retour, Cosmeyer procédera à l’échange, le remboursement ou la communication d’un bon d’achat. S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons ni l’échanger, ni vous rembourser. Le produit vous sera renvoyé.
Nous sommes désolés pour cet incident. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com, peu importe la date d’achat de votre produit pour nous avertir et que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes désolés pour cet incident. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et envoyez nous une photo du colis/produits reçus, peu importe la date d’achat de votre produit pour nous avertir et pour que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes désolés pour cet incident. Si vous avez la possibilité, refusez la livraison auprès du transporteur. Si vous avez déjà réceptionné le colis, contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et envoyez nous une photo du colis/produits reçus, pour nous avertir et pour que notre service client puisse trouver une solution qui vous convienne.
Il se peut que votre colis retour soit toujours chez le transporteur et qu'il ne nous soit pas encore remis. Contactez-nous au 02 466 01 66 ( Belgique) ou 09 70 70 01 02 ( France) ou par email à support@cosmeyer.com et communiquez-nous le numéro de suivi retour pour que nous puissions vérifier le statut du colis retour auprès du transporteur. Nous procéderons alors au remboursement ou à l'échange.