FAQ's
Expédiez-vous à l'international ?
Nous fournissons actuellement des services d'expédition uniquement en Belgique et en France
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans la section « historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « contactez-nous » ou la boîte de discussion en direct.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 24 heures ! À moins que le mauvais article n'ait été commandé. Si vous ne voulez plus votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant le début de la production et nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Alors, soyez conscient
Comment suivre la progression d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sans tracas sur la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos directives de retour pour plus d'informations.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site Web, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations !
Quel est votre délai d'expédition habituel ?
Nos produits sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Combien de temps faut-il généralement pour que mon achat arrive une fois qu'il est expédié ?
Généralement 2 à 4 jours ouvrables, cependant, certains articles plus volumineux peuvent prendre plus de temps.
Combien coûte la livraison ?
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous offrons la commodité de divers modes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Un compte est-il nécessaire pour effectuer des achats sur votre site Web ?
Aucune création de compte n'est nécessaire ; vous pouvez facilement passer à la caisse en tant qu'invité.
Est-il sûr de fournir mes informations de paiement sur votre site Web ?
Rassurez-vous, notre site Web emploie des fournisseurs de passerelles de paiement de premier ordre, garantissant la sécurité de vos informations bancaires et de carte tout au long du processus de transaction.
Vous rencontrez des problèmes pour passer une commande ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client : support@cosmeyer.com pour obtenir de l'aide.
Mes données personnelles sont-elles protégées sur votre site Web ?
Absolument, nous accordons la priorité à la protection de vos informations personnelles et respectons des normes de confidentialité strictes.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours :
L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque façon que ce soit.
L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
