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FAQ LIVRAISON

la sortie de la semaine





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Quels sont les modes de livraison?


Il existe 3 types de livraison :

DHL EXPRESS pour une livraison rapide à votre domicile.

MONDIAL RELAY : vous récupérez votre colis dans un point relais que vous aurez choisi lors de votre commande.

COLIS EXPAT : pour les commandes en dehors de l'Europe : DOM-TOM, Maghreb,... il faut faire à notre partenaire COLIS EXPAT

Quels sont les délais et coûts de livraison?


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Pourquoi la livraison de mon colis a du retard?


COSMEYER traite vos commandes du lundi au vendredi. La préparation de vos colis s’effectue sous 24h ouvrés.


NOTEZ tout de même que des retards peuvent survenir

1.     En période de fortes activités commerciales :

·  Les périodes de fêtes : Noël, Saint-Valentin, Nouvel An,…

·  Les périodes promotionnelles : Black Friday, Cyber Monday, Soldes d’hiver et d’été,…


2.     Suite à des jours fériés.

Cela peut également retarder les délais de livraison : 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre, 1er janvier,…

 

3.     Dû à des perturbations météorologiques : tempêtes, neige, grandes rafales de vent,…


COSMEYER ne peut être porté responsable du délai du transporteur dans ces cas-ci.

Les délais communiqués sont les délais MOYENS constatés. 

Nous vous prions de prendre en compte que le secteur du transport est complexe et dont le bon processus dépend du facteur humain. Par conséquent, nous garantissons d’expédier vos colis dans les délais annoncés. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards des transporteurs INDEPENDAMMENT

Livrez-vous en dehors de l’Europe ?

Oui !
Pour être livré dans les DOM-TOM, le Maghreb et le reste du monde, nous vous recommandons le prestataire COLIS EXPAT.

Pour cela, il suffit de créer un compte sur le site de COLIS EXPAT : https://www.colisexpat.com/fr/.

D’ailleurs, vous pourrez bénéficier d’une réduction de 5€ lors de votre inscription. C’est simple : envoyez-nous une demande de parrainage par mail à support@cosmeyer.com.

 

Après avoir créé votre compte client sur le site COLIS EXPAT, vous pouvez effectuer une commande sur notre site Cosmeyer en indiquant leur adresse de leur entrepôt. Votre commande sera ensuite traitée et transférée vers le pays de votre choix.

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Quand mon colis est-il expédié ?

Notre priorité est de vous procurer le service le plus performant en terme de rapidité. 

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la préparation des colis dans les meilleurs délais car nous savons que vous attendez vos colis avec impatience. 

Nous garantissons jusque 14h00 la remise aux différents transporteurs de tous les colis du jour. Notre équipe de préparation s'efforce tout de même de pousser cette limite au maximum. 

Une fois que notre équipe de logistique s'est occupée soigneusement de votre commande, vous recevrez une notification par email pour vous informer de l'expédition.


Livrez-vous le week-end ?

Si vous commandez en point relais, Mondial Relay effectue des livraisons le samedi.

Pour la livraison à domicile via DHL Express, la livraison se fait uniquement du lundi au vendredi.

 

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Où est mon colis ?

Une fois que votre commande est traitée par notre service de logistique, vous recevrez automatiquement une notification d’expédition, sur votre adresse mail communiquée dans votre compte client . Il contient le numéro de suivi et un lien pour vérifier le statut de la livraison de votre colis.

 

Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, vous pouvez vous connecter sur votre espace client Cosmeyer.

Vous le trouverez dans l’onglet « mon compte », ensuite dans « mon historique de commande ». Vous pourrez dèslors suivre votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande (avant expédition) et son acheminement (après expédition) dans votre espace client : mon compte > historique de commande en sélectionnant la commande concernée.

J’étais absente lors de la livraison DHL, que faire ?
En cas d’absence, Quelles sont vos préférences de livraison ? Un point relais, la poste ou un voisin ?


Le livreur tentera de vous livrer chez. Si vous êtes absent(e), votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si

les dimensions le permettent. Vous recevrez également un email ou un SMS de DHL. Vous pourrez alors récupérer

votre colis dans le point relais mentionné sur l’avis de passage ou reprogrammer la livraison en les contactant ou

via https://delivery.dhl.com/ et insérer votre numéro suivi.

 

Si vous pensez être absent au moment de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de prévenir DHL via leur

site et d’indiquer si vous préférez le faire chez un voisin ou dans un point relais de DHL :

 

·      Pour la Belgique :

https://www.dhlexpress.be/fr/on-demand-delivery/

·      Pour la France et les autres pays :

https://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=MQ

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J’ai payé la livraison DHL EXPRESS et je n’ai pas reçu dans les délais, pourquoi ?

Notre transport DHL met tout en œuvre pour livrer les commandes Cosmeyer en temps et en heure. Néanmoins, il arrive parfois des imprévus sur le chemin indépendamment de notre volonté ou celle du transporteur : des intempéries météorologiques, des accidents ou des embouteillages.

 

Cependant, si le retard est anormal, nous vous prions de nous contacter à support@cosmeyer.com en nous informer du votre numéro de colis et votre numéro de suivi.


Quand récupérer mon colis au point Relay ?

En choisissant la livraison Mondial Relay, votre colis est mis à votre disposition dans le point relais que vous avez sélectionné au moment de votre commande. Vous recevrez automatiquement une notification pour vous informer que votre colis est disponible. Dès lors, Vous aurez 8 jours pour récupérer votre colis au point relais. 

Au bout de 8 jours, le colis nous sera automatiquement retourné, si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis en point relais, veuillez nous contacter. Nous vous proposerons soit un remboursement de votre commande soit de vous renvoyer votre colis quand vous pourrez le récupérer.

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A quel point relais mon colis est-il livré ?

Votre colis sera livré au point relais que vous aurez au préalable choisi lors de votre commande.

 

A noter : il arrive que pendant certaines périodes de l’année, notamment les périodes de fêtes, de soldes ou encore de confinement, il y ait un accroissement important de livraisons en tout genre.

Par conséquent, certains points relais sont saturés et ne disposent plus d’espaces suffisants pour réceptionner d’autres colis arrivants. Votre colis sera alors redirigé vers un point relais de substitution

 

Je me suis rendu au point relais mais mon colis n’y est pas, que faire ?

Si vous vous êtes rendu au point relais et que celui-ci n'était pas disponible, alors que le colis a bien été scanné au point relais, nous vous demandons de revérifier avec le responsable du point relais soit avec le numéro de suivi soit avec le même nom noté sur votre commande.

Il est également possible que vous ayez dépassé le délai de 8 jours (Mondial Relay ou DHL ) pour la collecte de votre colis et que celui-ci nous ait été retourné.

Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter via notre formulaire : nous proposons un renvoi de votre colis ou un remboursement de votre commande.

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Mon colis a été marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu, que faire?

Si vous avez commandé avec Mondial Relay, le point relais vous donne votre colis que sur présentation d'une preuve d'identité. Il est donc quasi impossible que le colis soit livré à quelqu'un d'autre. Si c'est le cas, nous vous invitions à rentrer une réclamation auprès de Mondial Relay dans les 24h pour qu'elle soit prise en compte et nous envoyer un email pour nous avertir. Vous trouverez les coordonnées des transporteurs en bas de cette page.

 

Si vous avez commandé avec DHL : le coursier peut avoir livré votre colis dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin. Nous vous invitons à regarder le statut en ligne pour vérifier si le coursier a noté une indication sur la livraison. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter DHL afin d'ouvrir une réclamation. DHL ouvrira une enquête auprès du livreur et vous recontactera. Vous pouvez également nous contacter pour nous avertir à support@cosmeyer.com, ainsi nous pourrons être informés également de l'avancement du dossier et vous renvoyer le colis si celui-ci est bel et bien perdu.


Mon colis est bloqué en statut « transit », que faire ?

POUR LA LIVRAISON EN FRANCE :

DHL Express : 

·      Donner vos instructions automatiquement via https://delivery.dhl.com/ 

·      https://www.dhl.fr/exp-fr/centre_de_contact/contacter_express.html

·      Vous pouvez les contacter par Whatsapp : Ajoutez +33 184 671 433 à vos contacts WhatsApp !

 

Mondial Relay :

·      https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/  

·      Par email : suividecolis@mondialrelay.fr

·      Par téléphone : 09 70 70 01 02 (prix d'un appel local) 

·      Via leur formulaire de contact : https://www.mondialrelay.fr/solutionspro/contact

 

POUR LA LIVRAISON EN BELGIQUE :

 

Mondial Relay : https://www.mondialrelay.be/fr-be/nous-contacter/ ou via +32 (0)2 340 06 10

DHL Express :  https://www.dhlexpress.be/fr/contactez-nous/

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

 

 

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Dois-je payer des frais de douanes ?


Nous sommes situés en Belgique, si vous commandez pour une livraison en Europe, vous n'avez pas de frais de douane à payer grâce à la libre circulation des marchandises.

Si vous commandez pour une livraison en dehors de l'espace Schengen, via notre partenaire Colisexpat, vous devrez vous renseigner sur les frais de douane car chaque pays dispose de ses propres lois en matière de douane.


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